退货与重发
退货与重发政策
密封的研究材料无法退货，因此我们在关键处为您提供保障：如果订单未送达或与COA不符，可免费重发。
最后更新：2026年6月
1. 所有销售均为最终销售
Lyze Labs 运送密封、无菌、温控的研究材料。一旦小瓶离开我们的监管链，我们无法验证其储存或处理方式，因此不能退货、转售或重新认证。因此，所有销售均为最终销售：我们不接受退货，也不提供现金退款。
这是每个严肃的实验室供应商都坚持的标准，也是确保每位研究人员收到新鲜、未篡改、完全可追溯产品的保障。我们不提供退货服务，但您的订单附带以下两项补发保障，覆盖了国际采购研究化合物的实际风险。
2. 配送补发保障
如果海关扣留您的包裹，快递公司丢失包裹，或包裹始终未送达，我们将免费重新发货。您绝不会为未送达的货物支付两次费用。一旦承运商跟踪确认未送达（国际包裹在标准运输时间后将被宣布丢失），您的补发货物将附带新的跟踪信息发出。
3. 纯度补发保障
在独立实验室检测任何一瓶产品。如果经核实的第三方 HPLC 报告显示纯度低于我们公布的该批次分析证书上的数值，我们将免费重新寄送该产品。您瓶身上的批号与实验室结果页面上的 COA 对应，因此验证起来很简单。
4. 如何申请补发
通过 WhatsApp 给我们留言，内容包括：
- ●您的订单参考号。
- ●关于配送问题：仅当追踪显示未送达时，我们才处理。
- ●关于纯度问题：独立的第三方HPLC报告和西林瓶批号。
真人审核，验证通过后我们免费重新发货并提供新追踪号。请注意，保证不涵盖改变主意、预期结果（这些是研究化合物，不是医疗产品）、交付后储存不当或客户地址错误。
请求重新发货
通过 WhatsApp 给我们留言，或发送电子邮件至 support@lyzelabs.com，我们将快速为您解决。