Політика повернення та повторної відправки
Запаяний дослідницький матеріал не підлягає поверненню, тому ми захищаємо вас там, де це дійсно важливо: безкоштовна повторна відправка, якщо ваше замовлення не надійшло або не відповідає його COA.
Оновлено: червень 2026 р.
1. Усі продажі є остаточними
Lyze Labs відправляє запечатаний, стерильний, з контрольованою температурою дослідницький матеріал. Як тільки флакон залишає наш ланцюг зберігання, ми не можемо перевірити, як його зберігали чи поводилися з ним, тому він не підлягає поверненню, перепродажу чи повторній сертифікації. Тому усі продажі є остаточними: ми не приймаємо повернення та не здійснюємо грошових відшкодувань.
Це стандарт, якого дотримується кожен серйозний лабораторний постачальник, і саме він гарантує, що кожен дослідник отримує свіжий, незмінений, повністю простежуваний продукт. Замість повернень ваше замовлення несе дві гарантії повторної відправки, наведені нижче, які покривають реальні ризики міжнародного постачання дослідницьких сполук.
2. Гарантія повторної відправки доставки
Якщо митниця затримає вашу посилку, кур'єр її загубить або вона просто не дійде, ми надішлемо її знову, безкоштовно. Ви ніколи не платите двічі за відправлення, яке не дійшло до вас. Як тільки відстеження перевізника підтвердить недоставлення (міжнародні посилки вважаються втраченими після стандартного терміну пересилання), ваша заміна буде відправлена з новим трекінгом.
3. Гарантія повторної відправки чистоти
Перевірте будь-який флакон у незалежній лабораторії. Якщо підтверджений звіт ВЕРХ від третьої сторони показує чистоту нижчу за значення, зазначене в нашому опублікованому сертифікаті аналізу для цієї партії, ми безкоштовно надішлемо цей продукт повторно. Номер партії на вашому флаконі збігається з СОА на нашій сторінці результатів лабораторних досліджень, тому претензію легко перевірити.
4. Як замовити повторну відправку
Напишіть нам у WhatsApp із:
- ●Ваш референс замовлення.
- ●Щодо проблеми з доставкою: нічого іншого, якщо відстеження показує недоставлення, ми вирішуємо це.
- ●Щодо проблеми з чистотою: незалежний звіт ВЕРХ від третьої сторони та номер партії флакона.
Реальна людина перевіряє, і після підтвердження ми безкоштовно відправляємо заміну з новим трекінгом. Зверніть увагу, що гарантії не покривають зміну рішення, очікувані результати (це дослідницькі сполуки, а не медичні продукти), неправильне зберігання після доставки або помилки в адресі клієнта.
Запросити повторну відправку
Напишіть нам у WhatsApp або на електронну пошту support@lyzelabs.com, і ми швидко все владнаємо.