Polityka zwrotów i ponownej wysyłki
Zapieczętowany materiał badawczy nie podlega zwrotowi, więc chronimy Cię tam, gdzie to naprawdę się liczy: darmowa ponowna wysyłka, jeśli zamówienie nie dotrze lub nie będzie zgodne z COA.
Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026
1. Wszystkie sprzedaże są ostateczne
Lyze Labs wysyła zapieczętowane, sterylne, kontrolowane termicznie materiały badawcze. Gdy fiolka opuści nasz łańcuch dostaw, nie możemy zweryfikować, jak była przechowywana lub obsługiwana, dlatego nie może być zwrócona, odsprzedana ani ponownie certyfikowana. Z tego powodu wszystkie sprzedaże są ostateczne: nie przyjmujemy zwrotów i nie wydajemy zwrotów gotówki.
To standard, którego przestrzega każdy poważny dostawca laboratoryjny, i to on gwarantuje każdemu badaczowi otrzymanie świeżego, nienaruszonego i w pełni identyfikowalnego produktu. Zamiast zwrotów, Twoje zamówienie obejmują dwie poniższe gwarancje ponownej wysyłki, które pokrywają realne ryzyka związane z pozyskiwaniem związków badawczych z zagranicy.
2. Gwarancja ponownej wysyłki
Jeśli urząd celny zatrzyma Twoją przesyłkę, kurier ją zgubi lub po prostu nie dotrze, wyślemy ją ponownie, za darmo. Nigdy nie płacisz dwa razy za przesyłkę, która do Ciebie nie dotarła. Gdy śledzenie przewoźnika potwierdzi niedoręczenie (przesyłki międzynarodowe są uznawane za zagubione po standardowym czasie tranzytu), Twoja przesyłka zastępcza zostanie wysłana z nowym numerem śledzenia.
3. Gwarancja ponownej wysyłki czystości
Przetestuj każdą fiolkę w niezależnym laboratorium. Jeśli zweryfikowany raport HPLC strony trzeciej wykaże czystość poniżej wartości z naszej opublikowanej analizy (Certificate of Analysis) dla tej partii, wyślemy ten produkt ponownie bezpłatnie. Numer partii na fiolce odpowiada COA na naszej stronie z wynikami laboratoryjnymi, więc roszczenie jest proste do zweryfikowania.
4. Jak poprosić o ponowną wysyłkę
Napisz do nas na WhatsAppie z:
- ●Numer referencyjny Twojego zamówienia.
- ●W przypadku problemu z dostawą: nic więcej, gdy tylko śledzenie wskaże brak doręczenia, zajmiemy się tym.
- ●W przypadku problemu z czystością: niezależny raport HPLC strony trzeciej i numer partii fiolki.
Sprawdza to prawdziwa osoba, a po weryfikacji wysyłamy ponownie za darmo z nowym numerem przesyłki. Uwaga: gwarancje nie obejmują zmiany zdania, oczekiwanych rezultatów (to związki badawcze, a nie produkty medyczne), niewłaściwego przechowywania po dostawie ani błędów w adresie klienta.
Poproś o ponowną wysyłkę
Napisz do nas na WhatsAppie lub wyślij e-mail na adres support@lyzelabs.com, a my szybko rozwiążemy sprawę.