Politique de retours et de renvois
Le matériel de recherche scellé ne peut pas être retourné, c'est pourquoi nous vous protégeons là où cela compte vraiment : un renvoi gratuit si votre commande n'arrive pas, ou si elle ne correspond pas à son COA.
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Toutes les ventes sont finales
Lyze Labs expédie du matériel de recherche scellé, stérile et à température contrôlée. Une fois qu'un flacon quitte notre chaîne de traçabilité, nous ne pouvons pas vérifier comment il a été stocké ou manipulé, il ne peut donc pas être retourné, revendu ou recertifié. Pour cette raison, toutes les ventes sont définitives : nous n'acceptons pas les retours et n'émettons pas de remboursements en espèces.
C'est la norme que tout fournisseur sérieux de laboratoire respecte, et c'est ce qui garantit à chaque chercheur de recevoir un produit frais, non altéré et entièrement traçable. En lieu et place des retours, votre commande est couverte par les deux garanties de réexpédition ci-dessous, qui couvrent les risques réels liés à l'approvisionnement en composés de recherche à l'international.
2. Garantie de renvoi en cas de livraison
Si la douane retient votre colis, si le transporteur le perd, ou s'il n'arrive tout simplement jamais, nous le réexpédions gratuitement. Vous ne payez jamais deux fois pour un envoi qui ne vous est pas parvenu. Dès que le suivi du transporteur confirme la non-livraison (les colis internationaux sont déclarés perdus après un délai de transit standard), votre remplacement part avec un nouveau suivi.
3. Garantie de renvoi en cas de pureté
Faites tester tout flacon dans un laboratoire indépendant. Si un rapport HPLC tiers vérifié indique une pureté inférieure à celle figurant sur notre certificat d'analyse publié pour ce lot, nous réexpédions ce produit gratuitement. Le numéro de lot sur votre flacon correspond au COA sur notre page de résultats de laboratoire, la réclamation est donc simple à vérifier.
4. Comment demander un renvoi
Écrivez-nous sur WhatsApp avec :
- ●Votre référence de commande.
- ●Pour un problème de livraison : rien d'autre, une fois que le suivi indique une non-livraison, nous nous en occupons.
- ●Pour un problème de pureté : le rapport HPLC tiers indépendant et le numéro de lot du flacon.
Une vraie personne l'examine, et une fois vérifié, nous le réexpédions gratuitement avec un nouveau suivi. Notez que les garanties ne couvrent pas le changement d'avis, les résultats attendus (ce sont des composés de recherche, pas des produits médicaux), un stockage inapproprié après la livraison ou les erreurs d'adresse du client.
Demander un renvoi
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail à support@lyzelabs.com et nous résoudrons rapidement le problème.