Política de devoluções e reenvio
Material de pesquisa selado não pode ser devolvido, por isso protegemos você onde realmente importa: um reenvio gratuito se o seu pedido não chegar ou se não corresponder ao seu COA.
Última atualização: junho de 2026
1. Todas as vendas são finais
A Lyze Labs envia material de pesquisa lacrado, estéril e com temperatura controlada. Uma vez que um frasco sai da nossa cadeia de custódia, não podemos verificar como ele foi armazenado ou manuseado, portanto, ele não pode ser devolvido, revendido ou recertificado. Por esse motivo, todas as vendas são finais: não aceitamos devoluções e não emitimos reembolsos em dinheiro.
Este é o padrão que todo fornecedor sério de laboratório mantém, e é o que garante que todo pesquisador receba produto fresco, não adulterado e totalmente rastreável. No lugar de devoluções, seu pedido carrega as duas garantias de reenvio abaixo, que cobrem os riscos reais de obter compostos de pesquisa internacionalmente.
2. Garantia de reenvio de entrega
Se a alfândega retiver seu pacote, a transportadora o perder, ou ele simplesmente nunca chegar, nós o enviamos novamente, gratuitamente. Você nunca paga duas vezes por um envio que não chegou. Quando o rastreamento da transportadora confirmar a não entrega (pacotes internacionais são declarados perdidos após um período padrão de trânsito), sua reposição sai com um novo rastreamento.
3. Garantia de reenvio por pureza
Teste qualquer frasco em um laboratório independente. Se um relatório HPLC verificado de terceiros mostrar pureza abaixo do valor do nosso Certificado de Análise publicado para aquele lote, reenviamos o produto gratuitamente. O número do lote no seu frasco corresponde ao COA na nossa página de resultados de laboratório, então a reclamação é simples de verificar.
4. Como solicitar um reenvio
Fale conosco no WhatsApp com:
- ●Sua referência de pedido.
- ●Para um problema de entrega: nada mais, assim que o rastreamento indicar não entrega, nós resolvemos.
- ●Para um problema de pureza: o relatório HPLC independente de terceiros e o número do lote do frasco.
Uma pessoa real analisa e, uma vez verificado, reenviamos gratuitamente com novo rastreamento. Observe que as garantias não cobrem arrependimento, resultados esperados (estes são compostos de pesquisa, não produtos médicos), armazenamento inadequado após a entrega ou erros de endereço do cliente.
Solicitar reenvio
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou por e-mail para support@lyzelabs.com e resolveremos isso rapidamente.