Richtlinie zu Rücksendungen & erneutem Versand
Versiegeltes Forschungsmaterial kann nicht zurückgegeben werden, daher schützen wir Sie genau dort, wo es wirklich zählt: kostenloser erneuter Versand, wenn Ihre Bestellung nicht ankommt oder nicht dem COA entspricht.
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
1. Alle Verkäufe sind endgültig
Lyze Labs versendet versiegeltes, steriles, temperaturkontrolliertes Forschungsmaterial. Sobald eine Durchstechflasche unsere Kontrollkette verlässt, können wir nicht überprüfen, wie sie gelagert oder gehandhabt wurde, daher kann sie nicht zurückgegeben, weiterverkauft oder neu zertifiziert werden. Aus diesem Grund sind alle Verkäufe endgültig: Wir akzeptieren keine Rücksendungen und erstatten kein Geld.
Dies ist der Standard, den jedes seriöse Laborzulieferunternehmen einhält, und er garantiert, dass jeder Forscher frische, unverfälschte und vollständig rückverfolgbare Produkte erhält. Anstelle von Rücksendungen umfasst Ihre Bestellung die beiden unten genannten Nachlieferungsgarantien, die die tatsächlichen Risiken der internationalen Beschaffung von Forschungsverbindungen abdecken.
2. Lieferung Nachsendegarantie
Falls der Zoll Ihr Paket einbehält, der Kurier es verliert oder es einfach nie ankommt, senden wir es erneut, kostenlos. Sie zahlen nie zweimal für eine Sendung, die Sie nicht erreicht hat. Sobald die Sendungsverfolgung des Kuriers die Nicht-Zustellung bestätigt (internationale Pakete gelten nach einem standardmäßigen Transitzeitraum als verloren), geht Ihr Ersatz mit neuer Sendungsverfolgung raus.
3. Reinheit Nachsendegarantie
Lassen Sie jede Durchstechflasche in einem unabhängigen Labor testen. Wenn ein verifizierter HPLC-Report eines Drittanbieters eine Reinheit unterhalb der Angabe in unserem veröffentlichten Analysezertifikat für diese Charge zeigt, liefern wir dieses Produkt kostenlos erneut. Die Chargennummer auf Ihrer Durchstechflasche stimmt mit dem COA auf unserer Lab Results-Seite überein, sodass der Anspruch einfach zu überprüfen ist.
4. So beantragen Sie eine Nachsendung
Schreiben Sie uns über WhatsApp mit:
- ●Ihre Bestellreferenz.
- ●Bei einem Lieferproblem: nichts anderes, sobald die Sendungsverfolgung eine Nicht-Zustellung anzeigt, kümmern wir uns darum.
- ●Bei einem Reinheitsproblem: der unabhängige HPLC-Drittbericht und die Chargennummer der Durchstechflasche.
Eine echte Person prüft es, und sobald es verifiziert ist, versenden wir kostenlos mit neuer Sendungsverfolgung neu. Bitte beachten Sie: Die Garantien decken keine Gesinnungsänderung, erwartete Ergebnisse (dies sind Forschungsverbindungen, keine medizinischen Produkte), unsachgemäße Lagerung nach Lieferung oder Fehler in der Kundenadresse ab.
Ersatzlieferung anfordern
Schreiben Sie uns über WhatsApp oder per E-Mail an support@lyzelabs.com, und wir regeln das schnell.