Política de devoluciones y reenvío
El material de investigación sellado no se puede devolver, por eso te protegemos donde realmente importa: un reenvío gratuito si tu pedido no llega o si no coincide con su COA.
Última actualización: junio de 2026
1. Todas las ventas son finales
Lyze Labs envía material de investigación sellado, estéril y con temperatura controlada. Una vez que un vial sale de nuestra cadena de custodia, no podemos verificar cómo se almacenó o manipuló, por lo que no se puede devolver, revender ni recertificar. Por esa razón, todas las ventas son finales: no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos en efectivo.
Este es el estándar que mantiene todo proveedor serio de laboratorio, y es lo que garantiza que cada investigador reciba producto fresco, sin manipular y totalmente trazable. En lugar de devoluciones, su pedido incluye las dos garantías de reenvío que se indican a continuación, que cubren los riesgos reales de obtener compuestos de investigación a nivel internacional.
2. Garantía de reenvío de entrega
Si la aduana retiene su paquete, la mensajería lo pierde, o simplemente nunca llega, se lo enviamos de nuevo, sin costo. Usted nunca paga dos veces por un envío que no le llegó. Una vez que el seguimiento del transportista confirma la no entrega (los paquetes internacionales se declaran perdidos después de un plazo de tránsito estándar), su reemplazo sale con un nuevo seguimiento.
3. Garantía de reenvío por pureza
Pruebe cualquier vial en un laboratorio independiente. Si un informe de HPLC verificado por un tercero muestra una pureza inferior a la indicada en nuestro certificado de análisis publicado para ese lote, le reenviamos ese producto de forma gratuita. El número de lote de su vial coincide con el COA en nuestra página de resultados de laboratorio, por lo que la reclamación es fácil de verificar.
4. Cómo solicitar un reenvío
Escríbenos por WhatsApp con:
- ●Su referencia de pedido.
- ●Para un problema de entrega: nada más, una vez que el seguimiento muestre que no se ha entregado, lo gestionamos.
- ●Para un problema de pureza: el informe HPLC independiente de terceros y el número de lote del vial.
Una persona real lo revisa y, una vez verificado, reenviamos gratis con un nuevo número de seguimiento. Tenga en cuenta que las garantías no cubren cambios de opinión, resultados esperados (estos son compuestos de investigación, no productos médicos), almacenamiento inadecuado después de la entrega ni errores de dirección del cliente.
Solicitar un reenvío
Escríbenos por WhatsApp o al correo support@lyzelabs.com y lo resolveremos rápido.