Политика возврата и повторной отправки
Запечатанный исследовательский материал не подлежит возврату, поэтому мы защищаем вас там, где это действительно важно: бесплатная повторная отправка, если ваш заказ не пришел или не соответствует COA.
Последнее обновление: июнь 2026 г.
1. Все продажи окончательны
Lyze Labs поставляет герметичный, стерильный исследовательский материал с контролируемой температурой. Как только флакон покидает нашу цепочку хранения, мы не можем проверить, как он хранился или обрабатывался, поэтому его нельзя вернуть, перепродать или повторно сертифицировать. По этой причине все продажи являются окончательными: мы не принимаем возвраты и не выдаем денежные возмещения.
Это стандарт, которого придерживается каждый серьезный лабораторный поставщик, и именно он гарантирует, что каждый исследователь получает свежий, нетронутый, полностью прослеживаемый продукт. Вместо возвратов ваш заказ несет две гарантии повторной отправки, указанные ниже, которые покрывают реальные риски международных поставок исследовательских соединений.
2. Гарантия повторной отправки при доставке
Если таможня задержит вашу посылку, курьер ее потеряет или она просто не дойдет, мы вышлем ее снова, бесплатно. Вы никогда не платите дважды за отправление, которое до вас не дошло. Как только данные курьерской службы подтверждают недоставку (международные посылки считаются утерянными после стандартного срока доставки), ваша замена отправляется с новым трек-номером.
3. Гарантия повторной отправки по чистоте
Проверьте любой флакон в независимой лаборатории. Если подтвержденный сторонний отчет HPLC покажет чистоту ниже указанной в нашем опубликованном сертификате анализа для этой партии, мы бесплатно вышлем этот продукт повторно. Номер партии на вашем флаконе совпадает с COA на нашей странице результатов лабораторных исследований, так что претензию легко проверить.
4. Как запросить повторную отправку
Напишите нам в WhatsApp с:
- ●Ваш номер заказа.
- ●При проблеме с доставкой: ничего больше, как только отслеживание покажет недоставку, мы решаем этот вопрос.
- ●При проблеме с чистотой: независимый отчет ВЭЖХ от третьей стороны и номер партии флакона.
Живой человек проверяет его, и после подтверждения мы бесплатно высылаем замену с новым трекингом. Обратите внимание, что гарантии не распространяются на изменение решения, ожидаемые результаты (это исследовательские соединения, а не медицинские продукты), неправильное хранение после доставки или ошибки в адресе клиента.
Запросить повторную отправку
Напишите нам в WhatsApp или на почту support@lyzelabs.com, и мы быстро всё уладим.