Seu Pedido, Garantido
A maioria dos fornecedores de pesquisa torna um pacote apreendido ou perdido um problema seu. Nós não. Cada pedido da Lyze Labs é respaldado por uma garantia de reenvio gratuito, então você nunca fica sem a remessa.
Última atualização: setembro de 2026
Garantia de Entrega
Se a alfândega retiver seu pacote, ou a transportadora o perder, ou ele simplesmente nunca chegar, reenviamos seu pedido gratuitamente, sem perguntas. Você não paga duas vezes, nunca. Esta é a única coisa com a qual a maioria dos pesquisadores se preocupa, e tiramos isso inteiramente dos seus ombros.
Garantia de Pureza
Envie qualquer frasco para análise independente por HPLC. Se um laboratório terceirizado verificado relatar pureza abaixo do valor em nosso Certificado de Análise publicado, reenviamos esse produto gratuitamente. Verificável, não uma promessa. O número do lote no seu frasco corresponde ao COA publicado em nossa página de resultados de laboratório.
Por que Todo Pedido é Definitivo
A Lyze Labs fornece material de pesquisa lacrado, estéril e com temperatura controlada. Uma vez que um frasco sai da nossa cadeia de custódia, ele não pode ser devolvido, revendido ou recertificado, pois não podemos mais verificar como foi armazenado ou manuseado. Esse é o padrão que todo fornecedor sério de laboratório mantém, e é exatamente isso que garante que o próximo pesquisador receba um produto fresco, intacto e totalmente rastreável.
Por esse motivo, todas as vendas são finais. Não aceitamos devoluções e não emitimos reembolsos em dinheiro. Em vez disso, cada pedido é protegido pelas duas garantias de reenvio acima, que cobrem os riscos reais de obter compostos de pesquisa internacionalmente: um pacote que não chega ou material que não corresponde ao seu COA. Essa é uma proteção genuína nas coisas que realmente importam, em vez de uma janela de devolução que compromete a esterilidade.
Como Funciona um Reenvio
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Fale conosco no WhatsApp
Envie sua referência do pedido e o que aconteceu. Para um problema de entrega, isso é tudo que precisamos assim que o rastreamento confirmar que o pacote não foi entregue. Para uma reclamação de pureza, anexe o relatório independente de HPLC de terceiros e o número do lote do frasco.
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Verificamos rapidamente
Problemas de entrega são confirmados com base no rastreamento da transportadora (envios internacionais são declarados perdidos após um prazo padrão de trânsito). Alegações de pureza são verificadas com o COA do lote. Uma pessoa real cuida do caso, não uma fila de chamados.
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Enviamos novamente, de graça
Após a verificação, sua reposição é enviada sem custo para você, com novo rastreamento. Sem papelada, sem devolução, sem taxa.
O que as Garantias Não Cobrem
Para que as expectativas sejam claras e justas para todos os clientes, as garantias de reenvio não se aplicam a:
- Mudança de ideia ou decisão de não prosseguir com um estudo após o envio do pedido.
- Resultados esperados. Estes são compostos de pesquisa, não produtos médicos. Um composto "não fazer" algo não é um defeito de qualidade.
- Armazenamento inadequado após a entrega (não refrigerado, exposto a calor ou luz) ou frascos abertos antes de qualquer reclamação.
- Erro do cliente, como endereço de entrega incorreto, recusa da entrega ou encomenda não reclamada.
- Qualquer uso não relacionado à pesquisa. Todos os produtos são exclusivamente para uso laboratorial e de pesquisa.
Isso é padrão na indústria de compostos de pesquisa. Simplesmente colocamos a proteção onde está o risco real: receber seu pedido, verificado e intacto.
Dúvidas ou precisa de um reenvio?
Envie uma mensagem para nossa equipe no WhatsApp. Lidamos com reenvios por pureza e entrega rapidamente, com uma pessoa real do outro lado.
Fale Conosco no WhatsAppAo concluir uma compra na Lyze Labs, você reconhece que todos os produtos são vendidos estritamente para uso laboratorial e de pesquisa apenas, que todas as vendas são finais, sem devoluções ou reembolsos em dinheiro, e que seu pedido está protegido pelas garantias de reenvio por entrega e pureza descritas acima. Esta política é vinculativa e prevalece sobre qualquer representação informal.