Protection de l'acheteur

Votre commande, garantie

La plupart des fournisseurs de produits de recherche font d'un colis saisi ou perdu votre problème. Pas nous. Chaque commande Lyze Labs est assortie d'une garantie de renvoi gratuit, vous n'êtes donc jamais privé de votre envoi.

Dernière mise à jour : septembre 2026

Garantie de livraison

Si la douane retient votre colis, si le transporteur le perd, ou s'il n'arrive tout simplement jamais, nous réexpédions votre commande gratuitement, sans poser de questions. Vous ne payez jamais deux fois. C'est la principale préoccupation des chercheurs, et nous la prenons entièrement en charge.

Garantie de pureté

Envoyez n'importe quel flacon pour une analyse HPLC indépendante. Si un laboratoire tiers vérifié signale une pureté inférieure au chiffre publié sur notre certificat d'analyse, nous réexpédions ce produit gratuitement. Vérifiable, pas une promesse. Le numéro de lot de votre flacon correspond au COA publié sur notre page de résultats de laboratoire.

Pourquoi chaque commande est définitive

Lyze Labs fournit du matériel de recherche scellé, stérile et à température contrôlée. Une fois qu'un flacon quitte notre chaîne de traçabilité, il ne peut pas être retourné, revendu ou recertifié, car nous ne pouvons plus vérifier comment il a été stocké ou manipulé. C'est la norme que tout fournisseur sérieux de laboratoire respecte, et c'est exactement ce qui garantit que le prochain chercheur reçoive un produit frais, non altéré et entièrement traçable.

C'est pourquoi toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons ni retours ni remboursements en espèces. En revanche, chaque commande est couverte par les deux garanties de réexpédition mentionnées ci-dessus, qui couvrent les risques réels liés à l'approvisionnement en composés de recherche à l'international : un colis qui n'arrive pas, ou un produit qui ne correspond pas à son COA. Il s'agit d'une protection réelle sur ce qui compte vraiment, plutôt qu'un délai de retour qui compromet la stérilité.

Comment fonctionne un renvoi

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Écrivez-nous sur WhatsApp
Envoyez votre référence de commande et ce qui s'est passé. Pour un problème de livraison, c'est tout ce dont nous avons besoin une fois que le suivi confirme que le colis n'a pas été livré. Pour une réclamation de pureté, joignez le rapport HPLC tiers indépendant et le numéro de lot du flacon.
2
Nous vérifions rapidement
Les problèmes de livraison sont confirmés par le suivi du transporteur (les colis internationaux sont déclarés perdus après une période de transit standard). Les allégations de pureté sont vérifiées par rapport au COA du lot. Une vraie personne s'en occupe, pas une file d'attente de tickets.
3
Nous le réexpédions, gratuitement
Une fois vérifié, votre remplacement part sans frais pour vous, avec un nouveau suivi. Aucun document, aucun renvoi, aucun frais.

Ce que les garanties ne couvrent pas

Afin que les attentes soient claires et équitables pour chaque client, les garanties de renvoi ne s'appliquent pas à :

Changement d'avis ou décision de ne pas poursuivre une étude après l'expédition de la commande.
Résultats attendus. Ce sont des composés de recherche, pas des produits médicaux. Un composé qui "ne fait pas" quelque chose n'est pas un défaut de qualité.
Stockage inapproprié après la livraison (non réfrigéré, exposé à la chaleur ou à la lumière) ou flacons ouverts avant toute réclamation.
Erreur du client, comme une adresse de livraison incorrecte, un refus de livraison ou un colis non réclamé.
Toute utilisation non liée à la recherche. Tous les produits sont réservés à un usage de laboratoire et de recherche uniquement.

C'est une pratique standard dans l'industrie des composés de recherche. Nous avons simplement placé la protection là où se trouve le risque réel : la réception de votre commande, vérifiée et intacte.

Des questions, ou besoin d'un renvoi ?

Contactez notre équipe sur WhatsApp. Nous traitons rapidement les livraisons et les renvois de pureté, avec une personne réelle en face.

Contactez-nous sur WhatsApp

En effectuant un achat auprès de Lyze Labs, vous reconnaissez que tous les produits sont vendus strictement pour une utilisation en laboratoire et à des fins de recherche uniquement, que toutes les ventes sont définitives sans retour ni remboursement en espèces, et que votre commande est protégée par les garanties de livraison et de réexpédition en cas de pureté décrites ci-dessus. Cette politique est contraignante et prévaut sur toute représentation informelle.