Su pedido, garantizado
La mayoría de los proveedores de investigación hacen que un paquete incautado o perdido sea tu problema. Nosotros no. Cada pedido de Lyze Labs está respaldado por una garantía de reenvío gratuito, por lo que nunca te quedas sin envío.
Última actualización: septiembre de 2026
Garantía de entrega
Si la aduana retiene su paquete, o la mensajería lo pierde, o simplemente nunca llega, le reenviamos su pedido sin costo, sin hacer preguntas. Usted no paga dos veces, nunca. Esto es lo que más preocupa a los investigadores, y lo eliminamos por completo.
Garantía de pureza
Envíe cualquier vial para un análisis HPLC independiente. Si un laboratorio externo verificado reporta una pureza inferior a la cifra publicada en nuestro Certificado de Análisis, le reenviamos ese producto de forma gratuita. Verificable, no una promesa. El número de lote de su vial coincide con el COA publicado en nuestra página de resultados de laboratorio.
Por qué cada pedido es definitivo
Lyze Labs suministra material de investigación sellado, estéril y con temperatura controlada. Una vez que un vial sale de nuestra cadena de custodia, no se puede devolver, revender ni recertificar, porque ya no podemos verificar cómo se almacenó o manipuló. Este es el estándar que mantiene todo proveedor de laboratorio serio, y es exactamente lo que garantiza que el siguiente investigador reciba un producto fresco, sin manipular y totalmente trazable.
Por ese motivo, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos en efectivo. En su lugar, cada pedido está protegido por las dos garantías de reenvío mencionadas anteriormente, que cubren los riesgos reales de obtener compuestos de investigación a nivel internacional: un paquete que no llega o material que no coincide con su COA. Esa es una protección genuina en lo que realmente importa, en lugar de una ventana de devolución que comprometa la esterilidad.
Cómo funciona un reenvío
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Escríbenos por WhatsApp
Envíe su referencia de pedido y lo que sucedió. Para un problema de entrega, eso es todo lo que necesitamos una vez que el seguimiento confirme que el paquete no fue entregado. Para un reclamo de pureza, adjunte el informe HPLC independiente de terceros y el número de lote del vial.
- 2
Verificamos rápidamente
Los problemas de entrega se confirman contra el seguimiento del transportista (los paquetes internacionales se declaran perdidos después de un período de tránsito estándar). Las afirmaciones de pureza se contrastan con el COA del lote. Lo gestiona una persona real, no una cola de tickets.
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Lo enviamos de nuevo, gratis
Una vez verificado, su reemplazo se envía sin costo para usted, con seguimiento nuevo. Sin papeleo, sin envío de devolución, sin cargo.
Lo que las garantías no cubren
Para que las expectativas sean claras y justas para cada cliente, las garantías de reenvío no se aplican a:
- Cambio de opinión o decisión de no continuar con un estudio después de que se envía el pedido.
- Resultados esperados. Estos son compuestos de investigación, no productos médicos. Que un compuesto "no haga" algo no es un defecto de calidad.
- Almacenamiento inadecuado después de la entrega (no refrigerado, expuesto al calor o la luz) o viales abiertos antes de cualquier reclamación.
- Error del cliente, como una dirección de envío incorrecta, rechazo de la entrega o paquete no reclamado.
- Cualquier uso no relacionado con la investigación. Todos los productos son solo para uso en laboratorio e investigación.
Esto es estándar en la industria de compuestos de investigación. Simplemente hemos puesto la protección donde está el riesgo real: recibir su pedido, verificado e intacto.
¿Preguntas o necesitas un reenvío?
Envía un mensaje a nuestro equipo por WhatsApp. Gestionamos la entrega y los reenvíos por pureza rápidamente, con una persona real al otro lado.
Contáctanos por WhatsAppAl completar una compra en Lyze Labs, usted reconoce que todos los productos se venden estrictamente solo para uso en laboratorio e investigación, que todas las ventas son definitivas sin devoluciones ni reembolsos en efectivo, y que su pedido está protegido por las garantías de reenvío por pureza y entrega descritas anteriormente. Esta política es vinculante y reemplaza cualquier representación informal.